Schwierige Gespräche werden noch schwieriger, wenn wir glauben, zwischen Freundlichkeit und Klarheit wählen zu müssen. Reife Führung braucht beides: Klarheit in der Sache und Respekt für die Person.
Beschreiben Sie die Situation ohne Urteil, erklären Sie die Wirkung, fragen Sie nach der Sicht der anderen Person und vereinbaren Sie eine konkrete Erwartung. Trennen Sie Fakten, Interpretation und Bitte.
Emotionale Intelligenz heißt nicht, Spannung zu vermeiden. Sie bedeutet, die eigene Reaktion zu regulieren, damit Wichtiges klar gesagt werden kann und Zusammenarbeit möglich bleibt.