Una conversación difícil se complica cuando intentamos elegir entre ser amables o ser firmes. Un liderazgo maduro necesita las dos cosas: claridad sobre el hecho y respeto por la persona.
Empieza por describir la situación sin juicio, explica el impacto, pregunta por la perspectiva de la otra persona y acuerda una expectativa concreta. La conversación mejora cuando separas hechos, interpretación y petición.
La inteligencia emocional no significa evitar tensión. Significa regular tu reacción para poder decir lo necesario con una forma que mantenga abierta la posibilidad de colaboración.